Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, onde você receberá todas as instruções sobre o processo.
No rodapé do site ou na página Fale Conosco, você encontra as informações de contato da nossa equipe.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com:

• lacres originais e intactos
• embalagem original preservada
• todos os acessórios e itens que acompanham o produto
• caixa do produto sem danos ou violações
• produto sem qualquer indício de uso

Envio da Mercadoria

O frete de retorno para troca, devolução ou arrependimento é de responsabilidade da Encaixe Store, sem custo adicional ao consumidor.

O fluxo de envio será informado pela nossa equipe, podendo variar conforme o tamanho, peso e quantidade de itens enviados.
Após a chegada do produto, será realizada uma análise. Caso haja sinais de uso ou danos, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do valor – Pagamento com Cartão

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, enviaremos o pedido de estorno para a administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento depende exclusivamente da política da administradora.
Em alguns casos, o valor pode ser creditado apenas nas faturas seguintes.

Devolução do valor – Boleto, Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Comprar na Encaixe Store é seguro, e nossa política de trocas e devoluções garante transparência e respeito ao consumidor em todas as etapas.